オンライン利用規約 - いきなりイングリッシュ

ENGLISH TALK CAFE いきなりイングリッシュオンライン(以下、「甲」という）は、甲が運営、提供するオンライン英会話サービス（以下、「当サービス」という）の申込み希望者および利用者（以下、「乙」という。)が当サービスを利用することに関して以下の利用規約（以下、「当利用規約」という）を定めます。

乙は、当利用規約および甲が別途定めるプライバシーポリシー（以下、「プライバシーポリシー」という）および、個人情報の取り扱いを熟読しなければなりません。なお、乙は、当利用規約のすべての条項に同意したうえで当サービスへの登録申し込みを行うものとします。

当利用規約の範囲

第1条

1項
当利用規約の適用の範囲は、甲のウェブページ（以下、「当ウェブ」という）に加え、甲が提供するアプリケーションおよび電子メール等を介して甲が乙に対して発信する情報も含みます。
2項
甲乙間において当利用規約とは別に個別の定め（以下、「個別契約」という）がある場合は、個別契約の規定が優先するものとします。ただし、プライバシーポリシーについては、この限りではありません。

アカウントの登録

第2条

1項
乙は、甲が定める手段にて当サービスを利用するために必要な情報（以下、「アカウント」といいます）を登録するものとします。
2項
乙は、アカウントの登録にあたり、下記の事項を確認し、同意しなければなりません。

乙の通信環境が当サービスの利用に支障がないこと。
乙が未成年の場合、親権者等法定代理人の同意を得ること。
当サービスのレッスンは、甲の正社員・パート・アルバイトが担当すること。
乙に対して当サービスに関する電子メール、LINE等による通知、広告、アンケート等を実施することができること。
カスタマーサポートによる応対の品質向上等のため、甲が乙の問い合わせ内容等を記録、録音、保管できること。
レッスンの品質向上等のため、甲が乙のレッスンの録音・録画等を行い、甲、甲の子会社及び甲の委託先が当該録音・録画・チャットの履歴等のレッスンの記録を監視及び保管できること。

3項
乙が下記に定める事由に該当する場合、甲は、当該登録申込を拒否することができ、また、登録がすでに完了した場合でも、当該登録を取消すことができます。

乙が実在しない場合。
乙が複数の登録を行おうとした場合または行った場合。
乙が登録の際、虚偽、誤記または記入漏れをした場合。
乙が過去に甲により登録を取り消されている場合。
乙が指定した銀行口座、クレジットカードまたはその他決済サービスが存在しないまたは利用停止中である場合。
乙が過去に代金の支払いを怠っていた場合。
乙が未成年、成年被後見人、被保佐人、被補助人の何れかであり、登録の際に保護者、法定後見人等の同意を得ていない場合。
乙が暴力団、暴力団関係企業、総会屋もしくはこれらに準ずる者またはその構成員の場合またはその虞がある場合。
乙が第4条に違反した場合。
乙がその他、当サービスの利用者として不適当であると甲が判断する場合。

4項
アカウントは、乙が厳重に管理することとします。
5項
乙は、アカウントを第三者に使用させてはなりません。また、第三者への譲渡、貸与等も行ってはなりません。
6項
乙は、アカウントを失念した場合または第三者に不正に使用されている疑いがある場合、甲に対して、速やかに連絡を行い、指示等に従わなければなりません。なお、乙は、同連絡等を遅滞したことにより生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとします。

アカウントの変更

第3条

乙は、自身のアカウントに変更の必要性が生じた場合、甲が定める手段によって遅滞なくアカウントの変更手続きをするものとします。なお、甲は、乙が同変更手続きを遅滞したことにより損害等を被った場合でも、同損害に対して、一切責任を負わないものとします。

禁止行為

第4条

1項
乙は、当サービスの利用に際して、以下に定める行為を行ってはなりません。

乙が当サービスを利用する権利又はアカウントを他者に譲渡、使用、売買、名義変更、質権の設定、担保に供すること。
甲の名誉、信用、著作権、特許権、実用新案権、意匠権、商標権、肖像権、プライバシーを侵害すること。
違法行為、公序良俗に反する行為。
当サービスの運用を妨げる行為。
当サービスを営業行為、営利目的およびその準備に利用する行為。

当サービスの他の利用者・担当スタッフらに違法行為を勧誘または助長する行為。
当サービスの他の利用者・担当スタッフらが経済的・精神的損害、不利益を被る行為。
犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為。

１０．担当スタッフらへの嫌がらせや、不良行為などレッスンおよびチャットの進行を妨げる等のハラスメント行為。

１１．担当スタッフらの雇用条件やコールセンターの場所、インターネット回線など甲の一般的に開示していない機密情報を詮索する行為。

１２．担当スタッフらに対して宗教、政治結社、マルチ商法等の勧誘をする行為。

１３．電子メールの送受信を含め、オンライン、オフラインを問わず、乙本人またはその代理人が担当スタッフらと個人的に接触しようとする行為。

１４．担当スタッフらに甲の競合たりうるサービス・企業での勤務を勧誘する行為。

１５．甲のカスタマーサポートスタッフへの暴言・脅迫行為、またはカスタマーサポート業務の進行を妨げる行為。

１６．一つのアカウントを複数のユーザーで利用する行為。

１７．複数のアカウントを登録する行為。

１８．その他、甲が不適当と判断する行為。

2項
乙は、前項に違反する乙の行為に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、当サービスからのアカウント削除（第19条に定めるものとし、以下同様とします）後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。ただし、甲の責による場合は、この限りではありません。

罰則規定

第5条
甲は、乙が下記のいずれかに該当した場合、乙に対して、休会またはアカウントの削除の処分を行うことができます。

乙が第4条に定める禁止行為を行った場合。
乙が当利用規約の各規定に違反した場合。
乙が利用料金の支払を遅滞または怠った場合。
乙が当サービスの利用に際し、甲からの重大な指示等に従わなかった場合。
その他の事由で甲が乙による当サービスの利用を不適切と判断した場合。

電子メール等による通知

第6条

1項
甲は、当サービスに関する重要な情報を送信する場合、乙が甲からの電子メールでの通知等の受信をすべて拒否する設定をした場合でも、電子メールの送信ができるものとします。
2項
電子メールによって行われる通知は、乙の登録情報に記載された電子メールアドレス（以下、「指定メールアドレス」という）宛への発信をもって完了したものとみなします。
3項
乙は、当サービスに関する情報を受信する場合、指定メールアドレスに関する各種設定等を変更し、(ikinari20202@outlook.jp）からの電子メールの受信を許可しなければなりません。
4項
甲は、指定メールアドレスに不備、誤記があったこと、または乙が受信設定の変更を怠ったことに起因して甲からの電子メールが乙の元に届かなかった場合、同不到達に対して、一切責任を負わないものとします。なお、乙は、同不到達に起因して生じるすべての損害等を賠償する義務を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。

当サービスの利用

第7条

1項
乙は、下記のいずれかの通信手段を用いて、当サービスを利用することができます。ただし、担当スタッフの通信環境等により、いずれか一方の通信手段が利用できない場合があることを、乙は了承するものとします。
①LINE（無料通話アプリ）以下「LINE」とする。
乙は、LINEの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。

LINEの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。
当サービスの利用開始前までにLINEをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。
LINEのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。
レッスン開始後に発生したLINEの機能の不具合等について、甲が一切責任を負わないこと。
LINEのチャット機能などを通じて担当スタッフから送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。
LINEが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、甲が対応する義務を一切負わないこと。
甲が推奨するバージョンのLINEをインストールすること。
乙が登録したLINE名をレッスン提供の目的で当サービスの予約ページ等に掲載すること。
②レッスンルーム(甲が運営するLINE上の英会話学習場所の名称「以下レッスンルームとする」)
乙は、レッスンルームの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
1. 甲が別途提示する「レッスンルーム利用方法」を遵守すること。
2. チャット機能などを通じて担当スタッフから送られてきた当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。

2項
当利用規約第2条1項に定めるアカウントの登録後、甲の電子メールによる承諾の通知をもって当サービスを利用することができるものとします。
3項
乙はアカウントの登録完了後、当利用規約第16条に定める利用料金の支払いが甲により甲のシステム上で確認された後、最初のレッスン開始日（以下、「利用開始日」という）から当サービスの利用を開始できるものとします。

料金プラン

第9条

1項
料金プランとは、甲が別途定める「コース」と「プラン」（本条第２項、および第３項で定める）を組み合わせたものを指します。乙が選択できる組み合わせは、甲が別途「料金プランページ」にて定めるものとします。
2項
「コース」とは、乙が目的を定めて当サービスを受講できるよう、甲が作成したクラスを指すものとします。
3項
「プラン」とは、以下のいずれかを指します。

甲が定めるレッスンを最大毎日受講できる都度払いプラン（以下、「都度払いプラン」という）
甲が定める回数のうち、乙が選択した回数のレッスンを毎月受講できるプラン（以下、「回数制プラン」という）

レッスン

第10条

1項
なおレッスンの時間は、第20条(免責事項)で定める事情がない限り、いかなる場合も中断されないものとします。
2項
乙がレッスンの開始時刻時点で、甲または当該レッスンを担当するスタッフ(以下、「担当スタッフ」という）からのLINEでの問いかけに応答しない場合、又は乙がレッスンルームに入室していない場合、甲は、乙がレッスンを欠席したものとみなし、当該レッスンを終了することができるものとします。その場合、レッスン代金は返金されないものとします。
3項
乙は、予約済みのレッスンの受講をキャンセルする場合、甲に対して、当該レッスン開始時刻の24時間前までに当ウェブ上でキャンセルの手続きを行わなければなりません。キャンセルの手続きがされない場合、乙が支払ったレッスン代金は返金されないものとします。

なお、キャンセルの手続きは、甲が定める手段にて行われるものとします。

4項
甲は、乙がレッスンへの無断欠席を繰り返し行った場合、乙に対して、警告、改善指示等を行うことができるものとします。なお、同指示等に従わない場合、甲は、乙に対して、当利用規約第5条の処分等を行うことができるものとします。

レッスンの予約

第11条

1項
乙は、レッスンの受講日時および担当講師を当該レッスンの開始日時の２４時間前までに予約しなければなりません。
2項
甲の通信環境が7条1項に定める通信手段のいずれにも対応している場合に限り、乙は、前項のレッスンの予約に際して、通信手段を選択することはできません。
3項
乙は、前項の予約を7日先まで行うことができるものとします。ただし、予約可能なレッスン数の上限は、乙が選択した料金プランに基づく契約回数により異なります。
4項
前項の予約は、当ウェブ上の乙の予約状況に、当該予約が反映された時点で成立するものとします。
5項
甲は、本条第1項の予約について、やむを得ない事由により担当スタッフによるレッスンの実施ができない場合、キャンセルを行うことができるものとします。

振り替えレッスン

第12 条

1項
乙は以下の条件により振り替えレッスンの設定を申し込むことができるものとします。

1.甲の責により、レッスン時間が大幅に短縮された場合

2.甲がレッスンを行えなかった場合

3.甲がウェブサイト等で別途通知する店舗休業による休業日

4.世界的なLINEの障害により受講が不可能な場合

5.甲のシステムトラブルにより受講が不可能な場合

6.その他、甲が振り替えレッスンの権限の付与を適当と認めた場合

ただし、下記に定める場合は、甲は乙に対して振り替えレッスンの権限を付与しないものとします。

1.講師の通信障害であることを、甲が確認できなかった場合

2.乙がレッスンに遅刻、早退した場合

3.乙が前条に定める方法で予約したレッスンのキャンセルを忘れた場合

4.乙が前条に定める予約を行っていなかった場合

5.乙が甲に対して虚偽の申告をするなど、不当な手段で補填用レッスンチケットを取得していた場合

6.その他、乙の責によりレッスンの全部又は一部を受講できなかった場合

７,ご予約当日の３０分前までにご連絡がなく、無断キャンセルをされた場合

２項
振り替えレッスンの有効期限は、付与された日から30日間とします。有効期限内にレッスンの予約を行わない限り、失効するものとします。また、乙が有効期限内に振り替えレッスンの権限を全て使えなかった場合においても、甲は振り替えレッスンの権限の買取および返金は行わないものとします。
３項
振り替えレッスンの権限によるレッスンの予約は、第1２条に定める期間と同様とします。なお、乙が甲に申し込んだ通常のレッスンの1日当たりの上限回数を超えて予約する場合に、振り替えレッスンの権限が使用されるものとします。
４項
振り替えレッスンの権限で予約したレッスンが、甲の責で行われなかった場合、当該振り替えレッスンの有効期限は、当該振り替えレッスンが行われなかった日から、30日間とします。ただし、乙が振り替えレッスンをキャンセルした場合は、有効期限は延長されないものとします。
５項
振り替えレッスンの権限は、当該を付与・購入したアカウントが保有者権利を有するものとし、甲および第三者に対して譲渡、売買、権利の移転等はできないものとします。
６項
振り替えレッスンの権限は有効期限を経過した時点で、失効するものとします。また、アカウント削除した場合については、アカウント削除時点で、失効するものとします。なお、12条に定める有効期間の最終日までにに補填用振り替えレッスンの権限が付与された場合も、同様とします。
７項　無断キャンセルおよび度重なる振り替え日程変更にもかかわらずキャンセルが続く場合にはこちらより体験レッスンおよびレッスンの開催は行わないものとし、返金も行いません。

利用料金・利用料金の支払方法

第13条

1項
乙は、甲に対して当サービスの利用料金を前払いにて、以下のいずれかの方法にて支払うものとします。

銀行振込

当該支払方法により有料サービスを利用する場合には、甲が定めた月数分（プラン等により異なる）の利用料金を前払いにて支払うものとします。
乙は、当サービスの利用を継続する場合、利用可能期間の満了日前に、再度、乙が申し込んだ月数分（プラン等により異なる）の利用料金の支払いおよび継続手続きを行わなければなりません。なお、同手続き等を行わない場合は、購入済みのレッスンの回数券の有効期限内の利用を上限として終了となります。

　　　　クレジットカードまたはその他の決済サービス

　　　　　　　　当該支払い方法により当有料サービスを利用する場合、甲が定めた利用料金を

　　　　　　　　前払いにて支払うものとする。

2項
乙がレッスンの初回日を起算日として8日以内に、甲に対して返金依頼の意思表示を行った場合、甲は乙に対して、乙が支払った利用料金から返金手数料1,000円を差し引いた未使用のレッスン代金を返金するものとします。ただし、都度払いクラスについては、本項は適用できないものとします。
3項
乙が料金プラン等の変更を行い、料金プランに差額が生じた場合については、甲が別途定める方法により、差額料金の請求、差額料金の返金または追加レッスンの付与等により調整を行うものとします。

当サービスの有効期間

第14条

1項
当サービスの利用可能期間は、レッスンの初回日の日付（例：利用開始日が1月15日であれば毎月15日）を起算日として1ヶ月を単位（以下、「利用月」という）とし、契約申込を行った月数分とします。
2項
利用可能期間は、理由の如何を問わず、中断されないものとします。
3項
利用可能期間は、利用料金を支払うことにより更新することができます。なお、同支払方法は、第13条に定める手段にて行われるものとします。

アカウント削除

第15条

1項
「アカウント削除」とは、乙が甲との契約を終了させ、第2条に基づき登録したLINE IDのお友達登録を削除することをいいます。甲は次月の支払いの確認がなく、乙による継続の意思確認がない場合、利用月の終了をもってアカウント削除をし、乙は会員資格を喪失するものとします。
2項
乙は、当LINEチャットから上のアカウント削除手続きを行えるものとします。なお、甲がアカウント削除申請を確認し、手続きを完了した旨を電子メール等で送信した時点でアカウント削除手続きの完了とします。
3項
前項に係らず、甲が別途定める場合に該当する場合、乙は、当LINEチャット上でのアカウント削除の手続きは行えないものとします。
4項
乙のアカウントのうち、英会話レベル、学習目的、職業、直近のTOEICスコアは、乙からの特段の申し出がない限り、アカウント削除手続き完了後、乙個人を特定できない形に加工したうえで、当サービスの品質向上等のために、利用する場合があります。
5項
乙は、アカウント削除手続きが完了した場合、当サービスの一切の権利を失うものとし、甲に対していかなる請求を行うことができないものとします。
6項
乙は、自身の行為等に起因して甲または第三者に損害が生じた場合、アカウントを削除した後であっても、すべての法的責任を負うものとし、いかなる場合も甲を免責するものとします。
7項
乙が利用料金の支払を銀行振込により行っている場合、アカウント削除について、下記の条件を優先して適用します。

利用可能期間が1ヶ月分以上残っている場合、未利用の利用月分の利用料金の返金を請求することができます。
返金は1ヶ月単位とし、利用月の途中でアカウント削除を申請された場合でも、甲は、乙に対して、当該利用月の残日数の返金を一切行わないものとします。
乙は、前号の返金に際して、500円の手数料を負担するものとします。なお、甲は、乙に対して返金する利用料金と同手数料を対等額で相殺することができるものとし、乙は、同相殺に予め同意するものとします。

登録情報の取り扱い

第16条

1項
甲は、乙のアカウントおよび登録情報を当サービスの提供の目的にのみ使用するものとします。
2項
甲は、乙のアカウントおよび登録情報を乙の事前の承諾なく第三者に開示しないものとします。ただし、以下に該当する場合は、この限りではありません。

法令等に基づき開示を求められた場合。
公的機関より開示を求められた場合。
当サービス提供の目的で当サービスの一部を委託する第三者に提供する場合。

3項
甲は、乙のアカウントのうち、「個人情報」に該当する情報について、プライバシーポリシーに則り取り扱うものとします。

当サービスの中断・終了

第17条
甲は、事前に当ウェブ上での掲示または乙への電子メールの送信により通知を行うことにより、当サービスを中断または終了できるものとします。また、LINE及びアプリケーションの障害、国内外の政治情勢・自然災害等、提供するサーバー等の障害またはその他やむを得ない事由により当サービスの提供が困難な場合、予告なしに当サービスを中断することができるものとします。

損害賠償責任

第18条

1項
甲は、乙が当利用規約に違反した場合、乙に対して、同違反行為により生じた直接または間接的損害または損失の賠償を請求できるものとします。
2項
乙による当サービスの不備・瑕疵等に基づく甲に対する損害賠償の限度額は、いかなる場合も、当該損害が発生した月に乙が甲に対して支払った利用料金の額を上限とします。ただし、当サービスの不備・瑕疵等が甲の故意又は重過失による場合は、この限りではありません。

著作権および所有権

第19条

1項
当サービスに関する商標、ロゴマーク、記載、コンテンツ等についての著作権、所有権は、全て甲に帰属します。乙は、甲の事前の明示された承諾なく同商標等を使用すること、雑誌、他のサイト上へ転載すること、改変すること、複製すること等の、当サービス利用の目的を超えた行為を行ってはなりません。
2項
甲は、乙が前項に違反した場合、乙に対して著作権法、商標法等に基づく各処置（警告、告訴、損害賠償請求、差止請求、名誉回復措置等請求）を行うことができるものとします。

免責事項

第20条

乙は、下記の各条項に定める事項に起因または関連して生じた一切の損害について、甲がいかなる賠償責任も負わないことに予め同意します。

当サービスの利用に際し、以下のような事由により、満足な利用ができなかった場合（以下の状況を含みますが、これらに限定されません）
1. 乙が希望する特定の時間帯に当サービスが予約または利用できなかった場合。
2. 乙のメッセージやデータへの不正アクセスや不正な改変、その他第三者による行為に起因する場合。
当サービスの学習効果や有効性、正確性、真実性等。

３．当サービスに関連して甲が紹介・推奨する他社のサービスや教材等の効果や有効性ならびに安全性や正確性等。

４．甲の提携先企業が提供するサービスの不具合、トラブル等により当サービスが利用できなかった場合。

５．乙がLINE及びレッスンルームを通じて、自己責任で受信した、または、　　開いたファイル等が原因となりウィルス感染などの損害が発生した場合。

６．乙の過失によるパスワード等の紛失または使用不能により当サービスが利用できなかった場合。

７．当ウェブで提供するすべての情報、リンク先等の完全性、正確性、最新性、安全性等。

当ウェブから、または当ウェブへリンクしている甲以外の第三者が運営するウェブサイトの内容やその利用等。
天災や災害、その他政変により甲によるサービスの提供が不可能になった場合。

当サービスの日時表示

第21条

当サービスにおいて、利用開始日、利用月の開始日、各種料金支払の期日、各種申請等の締切日等の日時は、全て日本時間（GMT＋9：00）によるものとします。

当利用規約の変更

第22条

甲は、乙に対して何ら通知を行うことなく当利用規約を変更することができるものとします。変更後の利用規約は、当ウェブ上に掲載された時点、または、甲が提供するアプリケーションおよび電子メールを介して甲が乙に対して情報を発信した時点で効力を生じるものとし、乙は、同変更方法に予め同意するものとします。